Как настроить веб-звонок?

I. Зарегистрированный аккаунт

1. Зарегистрируйте учетную запись на главной странице www.easiio.cn и войдите в фоновую конфигурацию IVR. после регистрации.

II. Конфигурация IVR

IVR (Интерактивный голосовой ответ) интерактивный голосовой ответ — это мощная телефонная автоматическая система обслуживания, которая может синтезировать голос с помощью предварительно записанной технологии или технологии преобразования текста в речь TTS. IVR — это голосовая обработка IVR на случай, если клиент не сможет решить проблемы клиента с помощью ручного управления.

▪ Управление сменами колл-центра: в зависимости от спроса, обслуживание клиентов в соответствии с графиком, создание графика, а затем ввод деталей пересмотренного графика.

Описание:

1. Нажмите «Расширенная настройка» -> «Управление сменой колл-центра», чтобы войти в интерфейс.

2.Нажмите «Создать», чтобы создать расписание, как показано ниже.

Описание:

1. Необходимо указать имя, время начала и время окончания.

▪ Создать очередь: пользователи могут создавать несколько очередей, настраивать в очереди персонал службы поддержки клиентов, выбирать необходимые правила очереди для создания очередей, очередь может добавлять и удалять онлайн-обслуживание клиентов и другие атрибуты.

Описание:

1. Нажмите «Расширенная настройка» -> «Очередь», чтобы войти в интерфейс.

2.Нажмите «Создать», чтобы создать новую очередь.

Описание:

1.Пример имени очереди: XXXX @ easiio (easiio: несовместимо для каждой организации)

2. Стратегия организации очередей: вызовы ставятся в связанные очереди.

▪ Создать агента: добавление и удаление агента онлайн-ответа.

Описание:

1. Нажмите «Расширенная настройка» -> «Агент», чтобы войти в интерфейс.

2.Нажмите «Создать», чтобы создать нового агента.

Описание:

1.Можно настроить учетную запись в текущей организации в качестве агента.

▪ Создать смену колл-центра: добавление и удаление агента, добавленного в соответствующую очередь в соответствующем расписании, а также просмотр статуса любой модификации агента.

Описание:

1. Нажмите «Расширенная настройка» -> «Смена колл-центра», чтобы войти в интерфейс.

2. Нажмите «Добавить агента», чтобы добавить службу поддержки клиентов, как показано ниже.

Описание:

1.можно поставить созданного выше Агента в созданную очередь и рядом в соответствующую смену.

Описание:

1.Добавленный агент, нажмите «Обновить статус», чтобы обновить статус обслуживания клиентов (Доступен/В перерыве/Вышел из системы).

Описание:

1. Нажмите «Обновить уровень», чтобы установить «Установить уровень», «Установить позицию», «Удалить уровень» и «Добавить уровень».

▪ Визуальный IVR: настройка голосового чата в веб-чате или текстового (веб-страницы, SMS) процесса автоматического ответа и содержимого. В веб-чате можно устанавливать текст, файлы, изображения, видео, формы и другие функции. Это функция, которую можно расширить с помощью API.

▪ Процесс настройки визуального IVR выглядит следующим образом:

Описание:

1.нажмите «Расширенная настройка» -> «визуальный IVR», чтобы войти в интерфейс.

2.Нажмите «Создать» IVR.

Описание:

1. Необходимо указать имя и версию.

Описание:

1.После создания нажмите «Настроить», чтобы настроить процесс IVR.

2.Нажмите справа «изменить» или «удалить» файл IVR.

3.Можно импортировать для прямой загрузки файлов конфигурации IVR.

4.Настроенные файлы IVR можно сохранить локально или поделиться ими, нажав «Загрузить».

5.Нажмите «Визуальное руководство по IVR», чтобы просмотреть этапы настройки IVR.

Описание:

1. Если есть многоуровневое меню, нажмите «Добавить XX меню для настройки» (снизу вверх).

2. Если вам нужно собрать данные пользователя, нажмите «Выбрать», чтобы собрать конфигурацию.

3. Если вам не нужно собирать данные пользователя, вы можете напрямую нажать «Действие» для настройки.

Описание:

1. Нажмите знак «плюс» под раскрывающимся списком, чтобы войти в интерфейс сбора конфигурации.
2. Содержимое «PromptText» и «AlertText» настраивается, как указано выше (с использованием TTS для преобразования текста в голос и «AlertText», если он не заполнен, голос отсутствует).

Описание:

1. Каждое представление в конфигурации собирает средства, как показано выше.

2. Нажмите «Случаи», чтобы настроить операцию сопоставления ключей.

Описание:

1. Конкретный тип действия по сопоставлению клавиш показан выше (если следующее меню не указано, его невозможно заполнить).

2. Действия IVR: воспроизведение, набор номера, постановка в очередь, голосовая почта, смс, скручивание, переход в меню, ответ, отбой. Конкретные требования к конфигурации следующие:

Описание:

1. Когда действие = игра, требования к конфигурации показаны выше.

2.Воспроизведение: используйте это действие для редактирования текста в IVR для воспроизведения голосового контента в голосовом ответе.

Описание:

1.Действие = набор, требования к конфигурации показаны выше.

2.Набрать: используйте это действие для вызова указанного номера в IVR.

Описание:

1. Поскольку действие = поставить в очередь, требования к конфигурации показаны выше.

2. Поставить в очередь: используйте это действие для входа в очередь обслуживания клиентов и онлайн-общения со службой поддержки клиентов.

Описание:

1. Поскольку действие = голосовая почта, требования к конфигурации показаны выше.

2.Голосовая почта: используйте это действие, чтобы оставить голосовое сообщение непосредственно на указанный номер.

Описание:

1. Поскольку действие = SMS, требования к конфигурации показаны выше.

2.SMS: используйте это действие, чтобы отправить сообщение на указанный номер (номер получателя — это номер в США).

Описание:

1. Поскольку действие = Curl, требования к конфигурации показаны выше.

2.Curl: IVR возвращается к воспроизведению голоса в соответствии с ссылкой перехода.

3.Curl возвращает 4 типа операций, IVR может возвращать воспроизведение/набор номера/смс/прыжок(нужно заполнить ссылку на этот формат).

Описание:

1. В качестве действия = ответа требования к конфигурации показаны выше.

2.Ответ: ответ на звонки, фон не нужно вручную настраивать «ответ», пользовательский интерфейс добавит автоматически.

Описание:

1. Когда действие = зависнет, требования к конфигурации будут показаны выше.

2.Hang up: повесить трубку без каких-либо условий.

Описание:

1. Когда действие = переход в меню, Продолжить выполнение указанного меню следующего уровня.

▪ Конфигурация веб-звонков и чата: настройка специально для веб-чата и настроек вызовов, подключение плагина веб-чата к определенному потоку вызовов, использование этого интерфейса для настройки номера ответа онлайн-службы поддержки клиентов и т. д.

Описание:

1. Нажмите «Администратор» -> «Настройка веб-звонков и чата», чтобы войти в интерфейс, и нажмите «Создать», чтобы начать настройку.

Описание:

1. Вызываемый аккаунт может выбрать «Доступ к номеру IVR» или самостоятельно ввести «общий номер».
2. Интерфейс можно настроить только для звонков (файл ITR может быть пустым) или для звонков и чата.

Описание:

1. Этот интерфейс может привязать или отменить привязку любого файла конфигурации IVR.

III. Испытайте эффекты IVR

1. Нажмите «Просмотр» под эффектом в «Администратор» -> «Конфигурация веб-звонков и чата», чтобы ощутить эффект настроенного IVR.