Как настроить веб-чат?
I. Зарегистрированный аккаунт
- Зарегистрируйте учетную запись на главной странице www.easiio.cn и войдите в фоновую конфигурацию ITR. после регистрации.
II. Конфигурация ИТР
ITR：ITR (Интерактивный текстовый ответ), пользователь отправляет сообщение в поле чата, а затем пользователь немедленно получает ответ в виде текстового меню. Пользователь может выбрать необходимую ему услугу в соответствии с меню для ответа. Система отправит результаты клиента пользователю по его запросу.
▪ Создание службы поддержки клиентов: можно добавлять и удалять онлайн-агентов.
Описание:
1.Нажмите «Администратор»-> «Агент чата»-> «добавить агента», чтобы увеличить количество онлайн-агентов.
2.Нажмите «Удалить», чтобы удалить назначенного агента.
▪ Визуальный IVR: настройка голосового чата веб-чата или текстового (веб-страница, SMS) процесса и содержимого автоматического ответа, веб-чат может устанавливать текст, файлы, изображения, видео, формы и другие функции, это функция, которая может быть расширена с помощью API.
▪ Процесс настройки визуального IVR выглядит следующим образом:
Описание:
1.нажмите «Расширенная настройка» -> «визуальный IVR», чтобы войти в интерфейс.
2.Нажмите «Создать» ITR.
Описание:
1. Необходимо указать имя и версию.
Описание:
1.После создания нажмите «Конфигурация», чтобы настроить процесс ITR.
2.Нажмите справа «изменить» или «удалить» файл ITR.
3.Можно импортировать для прямой загрузки файлов конфигурации ITR.
4.Настроенные файлы ITR можно сохранить локально или поделиться ими, нажав кнопку «Загрузить».
5. Нажмите «Визуальное руководство IVR», чтобы просмотреть шаги настройки ITR.
Описание:
1. Если есть многоуровневое меню, нажмите «Добавить XX меню для настройки» (снизу вверх).
2. Если вам нужно собрать данные пользователя, нажмите «Выбрать», чтобы собрать конфигурацию.
3. Если вам не нужно собирать данные пользователя, вы можете напрямую нажать «Действие» для настройки.
Описание:
1.Нажмите на знак «плюс» под раскрывающимся списком, чтобы войти в интерфейс сбора конфигурации.
2. Контент голосовых подсказок и предупреждений настраивается, как указано выше.
Описание:
1. Каждое представление в конфигурации собирает средства, как показано выше.
2. Нажмите «Случаи», чтобы настроить операцию сопоставления ключей.
Описание:
1. Конкретный тип действия по сопоставлению клавиш показан выше (если следующее меню не указано, его невозможно заполнить).
2.Действия ITR: play, enqueue, sms,curl, goto menu, file, form, promotion. Конкретные требования к конфигурации следующие:
Описание:
1. Когда действие = игра, требования к конфигурации показаны выше.
2.Воспроизведение: Используйте это действие для редактирования текста, видео, изображений, файлов и т. д. в ITR для автоматического ответа. (Файлы текстовых видеоизображений можно настроить в Play)
Описание:
1. Если действие = постановка в очередь: используйте это действие для входа в очередь обслуживания клиентов и онлайн-общения со службой поддержки клиентов.
Описание:
1. Если действие = SMS: используйте это действие, чтобы отправить сообщение на указанный номер (номер получателя — номер США).
Описание:
1. Если action = curl, требования к конфигурации показаны выше.
2. Если Mode=Default: выполнить запрос только один раз. Если Mode=Repeat: повторить запрос.
3.Curl: ITR возвращает текстовое содержимое воспроизведения Voice клиенту.
4. Curl возвращает 3 типа операций, ITR может возвращать play/sms/jump (необходимо заполнить ссылку этого формата).
Описание:
1. Когда действие = переход в меню, Продолжить выполнение указанного меню следующего уровня.
▪ Файл IVR, форма IVR, продвижение IVR настраиваются следующим образом:
Описание:
- нажмите «Расширенная конфигурация» -> «Файл IVR», чтобы войти в интерфейс, и нажмите «Создать».
Описание:
1. Создание завершено, нажмите «Конфигурация», чтобы войти в интерфейс конфигурации и создать новый файл.
Описание:
- Требования к загрузке файлов указаны выше.
Описание:
1. Когда действие = файл, выберите настроенный файл IVR, чтобы настроить его в ITR.
Описание:
1.Нажмите «Расширенная конфигурация» -> «Форма IVR», чтобы войти в интерфейс, нажмите «Создать», а после создания нажмите «Настроить» форму IVR (данные, заполненные пользователем формы, просматриваются в разделе «Данные» выше).
Описание:
1. «Имя» в виде букв, начинающихся с букв, за которыми следуют буквы, цифры, знаки подчеркивания.
Описание:
1. Когда действие = форма, выберите настроенную форму для настройки ITR.
Описание:
- Нажмите «Расширенная конфигурация» -> «Продвижение IVR» в интерфейсе, нажмите «Создать», после создания -> нажмите «Конфигурация», чтобы настроить продвижение IVR.
Описание:
1. Требования к конфигурации продвижения IVR, как показано выше.
Описание:
1. Если действие = продвижение, вы можете выбрать соответствующий файл продвижения для настройки ITR.
▪ Конфигурация веб-звонков и чата: специальная конфигурация для веб-чата и настроек звонков, подключение плагина веб-чата к потоку вызовов, использование этого интерфейса для настройки файлов ITR и т. д.
Описание:
1. Нажмите «Администратор» -> «Настройка веб-звонков и чата», чтобы войти в интерфейс, и нажмите «Создать», чтобы начать настройку.
Описание:
1. Файл ITR не может быть пустым.
2. Этот интерфейс можно настроить только на чат (вызываемая учетная запись и отображаемое имя вызываемого абонента могут быть пустыми) или на звонок и чат.
Описание:
1.Этот интерфейс может привязывать или отвязывать файлы конфигурации ITR.
III. Испытайте эффекты ИТР
1. Нажмите «Просмотр» под эффектом в разделе «Администрирование» -> «Конфигурация веб-звонков и чата», чтобы увидеть эффект настроенного ITR.
