Call Center

${{mpg_question_1}}$

${{mpg_question_2}}$

${{mpg_question_3}}$

${{mpg_question_4}}$

${{mpg_question_5}}$

FAQ

Что такое колл-центр?

Колл-центр — это централизованный офис, где специалисты по работе с клиентами обрабатывают входящие и исходящие звонки.

Какие типы колл-центров существуют?

К типам относятся входящие колл-центры, исходящие колл-центры и гибридные колл-центры, которые обрабатывают оба типа звонков.

Какова роль агента колл-центра?

Операторы колл-центра помогают клиентам с запросами, оказывают поддержку, решают проблемы, а иногда и продают товары или услуги.

Что такое система IVR?

IVR (интерактивный голосовой ответ) — это система, которая взаимодействует с абонентами, собирает информацию и направляет вызовы соответствующим агентам.

Как измеряется качество звонков в колл-центре?

Метрики включают среднее время обработки (AHT), разрешение проблемы с первого звонка (FCR), удовлетворенность клиентов (CSAT) и индекс потребительской лояльности (NPS).

Что такое очередь вызовов?

Очередь вызовов — это линия, в которой входящие вызовы удерживаются до тех пор, пока не освободится агент, готовый оказать помощь.

Каковы распространенные инструменты колл-центра?

Инструменты включают в себя CRM-системы, автоматические распределители вызовов (ACD), IVR, программное обеспечение для записи вызовов и аналитические платформы.

В чем разница между входящими и исходящими колл-центрами?

Входящие центры обрабатывают входящие звонки клиентов, в то время как исходящие центры совершают звонки с целью продаж, проведения опросов или последующих мероприятий.

Что такое омниканальная поддержка?

Многоканальная поддержка объединяет несколько каналов связи (телефон, электронная почта, чат) для обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами.

Как колл-центры обеспечивают конфиденциальность данных?

Для защиты данных клиентов колл-центры внедряют шифрование данных, контроль доступа и соблюдение таких норм, как GDPR.

Что такое контактный центр?

Контакт-центр — это усовершенствованный колл-центр, обрабатывающий сообщения по нескольким каналам, а не только телефонные звонки.

Как колл-центры повышают удовлетворенность клиентов?

Они повышают удовлетворенность клиентов за счет быстрого реагирования, квалифицированных агентов, персонализированного обслуживания и эффективного решения проблем.

Какие технологии трансформируют колл-центры?

ИИ, чат-боты, речевая аналитика и облачные решения трансформируют работу колл-центров и взаимодействие с клиентами.

Что такое аутсорсинг колл-центра?

Аутсорсинг подразумевает привлечение стороннего поставщика услуг для обработки звонков клиентов, что позволяет компаниям сосредоточиться на основных операциях.

Как осуществляется управление персоналом в колл-центре?

Управление персоналом включает в себя планирование работы операторов, прогнозирование объема вызовов и управление ресурсами для поддержания уровня обслуживания.

Телефон:

866-460-7666

ДОБАВЛЯТЬ.:

11501 Дублинский бульвар, офис 200, Дублин, Калифорния, 94568

Эл. почта:

contact@easiio.com

Свяжитесь с намиЗабронировать встречу

Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, оставьте сообщение, мы свяжемся с вами в течение 24 часов.

Отправьте

Call Center

{{mpg_question_1}}

{{mpg_question_2}}

{{mpg_question_3}}

{{mpg_question_4}}

{{mpg_question_5}}

FAQ

Контакты

Компания

Услуги

Сферы деятельности

Номер телефона

Темы разработки программного обеспечения

Call Center

Инструменты маркетинга и продаж

Данные, вычисления и ИИ

Техническое обучение