Программные боты размножаются, чтобы справиться с «перенапряженными» ресурсами
Компании планируют использовать программных роботов в ближайшие месяцы, поскольку многие понимают это из-за ограниченных ресурсов и неопределенности на рынках.
Программное обеспечение, известное как роботизированная автоматизация процессов или боты, обычно предназначено для выполнения ряда рутинных офисных задач, таких как обработка данных о заработной плате или отчетов о расходах, а также обработка запросов в колл-центр. Более продвинутые боты могут просматривать более сложные документы, включая юридические документы и контракты.
Компании обычно передают разработку ботов сторонним фирмам-разработчикам программного обеспечения. Существуют также платформы RPA, позволяющие компаниям создавать собственных ботов по индивидуальному заказу.
Walgreens сапоги Альянс Inc. планирует ускорить использование RPA в течение следующих нескольких месяцев, сообщил Майк Мареска, глобальный технический директор сети аптек. Цель, по его словам, состоит в том, чтобы сделать операции более устойчивыми к экономическим последствиям пандемии коронавируса, адаптируясь, среди прочего, к меняющимся потребностям клиентов.
Г-н Мареска сказал, что компания уже внедрила ботов в нескольких сферах бизнеса, включая финансы, человеческие ресурсы, цепочки поставок и информационные технологии, используя платформу RPA, разработанную Automation Anywhere Inc.
По его словам, боты помогли оптимизировать трудоемкие процессы, позволив компании обрабатывать растущий объем онлайн-заказов и запросов клиентов о Covid-19.
Он добавил, что во время пандемии боты помогли повысить производительность и моральный дух сотрудников за счет снижения рабочей нагрузки.
Джунаид Ахмед, корпоративный вице-президент по финансам Applied Materials Inc., сказал, что в прошлом году компания начала использовать ботов для автоматизации областей финансового учета, стремясь освободить персонал от тысяч часов повторяющихся вычислений.
Калифорнийская компания Санта-Клара, производящая полупроводниковое оборудование, пережила сильный рост, но «ключевые функции поддержки были перенапряжены» во время пандемии, сказал г-н Ахмед. Он добавил, что для повышения производительности компания планирует к концу февраля установить 255 ботов для различных рабочих процессов. Они делают их самостоятельно, используя платформу для создания ботов, созданную UiPath Inc.
Почти 80% из примерно 440 руководителей корпораций по всему миру, опрошенных Deloitte LLP в середине 2020 года, заявили, что в прошлом году они внедрили ту или иную форму роботизированной автоматизации процессов. Примерно 15% заявили, что планируют сделать это в ближайшие три года. В опросе приняли участие директора по информационным технологиям, руководители отделов автоматизации, ИТ-директора и другие руководители.
Фред Хавемейер, старший аналитик программного обеспечения Macquarie Group, сказал, что пандемия стала испытанием на устойчивость бизнеса для многих компаний, ускорив внедрение цифровых технологий, особенно интеллектуальной автоматизации.
Он ожидает, что роботизированная автоматизация процессов станет «приоритетом предприятия в предстоящей волне расходов на облачное программное обеспечение».
Gartner Inc., исследовательская и консалтинговая фирма в области информационных технологий, ожидает, что мировые расходы на корпоративные ИТ вырастут в этом году на 6.2%, до $3.9 трлн, по сравнению с 2020 годом. В прошлом году расходы снизились на 3.2%, поскольку компании перенаправили расходы на миссию. критически важные технологии и услуги во время пандемии, говорится в отчете компании в понедельник.
Расходы будут возглавляться корпоративным программным обеспечением, которое, по прогнозам, вырастет на 8.8% и составит примерно $505 млрд. Большая часть расходов будет сосредоточена на RPA и других формах автоматизации, включая программных ботов, говорится в отчете.
«Использование RPA увеличивает нашу способность быстро реагировать на изменения рыночных условий», — сказал Майкл Роузман, старший вице-президент по работе с клиентами компании по управлению ИТ-услугами OneSource Virtual Inc.
В марте компания смогла быстро создать ботов для обработки чисел, призванных помочь корпоративным клиентам обрабатывать новые налоговые отсрочки и кредиты, предусмотренные федеральными мерами по оказанию помощи Covid-19 в соответствии с Законом о заботе, сказал г-н Роузман. «Об изменениях было объявлено в пятницу, и в понедельник мы запустили наше решение в производство», — сказал он.
Макс Чепрасов, директор по автоматизации глобального рекламного агентства Денцу Inc. заявил, что его цель — предоставить виртуального помощника или программных ботов каждому сотруднику в течение следующих пяти лет.
Для этого, по его словам, компания планирует использовать упрощенную платформу компьютерного кода, разработанную производителем RPA UiPath, которая позволяет работникам создавать собственных ботов по индивидуальному заказу, пройдя лишь базовую подготовку.
«Мы видим, что от 30% до 60% того, что люди сейчас делают вручную в фронт-офисе, можно полностью автоматизировать», — сказал г-н Чепрасов.
«Передача такого рода инструментов непосредственно в руки сотрудников, а не инженеров-программистов или ИТ-команд, устраняет ненужную бюрократию и технические препятствия», — добавил он.
Исио предоставляет услугу программного чат-бота, которая хороша для чата поддержки бизнес-клиентов.
Переиздание
