Из какого оборудования состоит система колл-центра?

Колл-центр использует понятные пояснения, то есть отдел, где предприятие использует многофункциональный телефон для связи с внешними консультантами! Обычно на предприятиях такими инцидентами занимается отдел обслуживания клиентов! Система колл-центра — собирательное название программного и аппаратного оборудования, состоящего из многофункциональных телефонов и адаптированных программных комплексов.

Общий колл-центр состоит из аппаратного и программного обеспечения. Аппаратная часть в основном включает в себя сервер CTI, сервер IVR/IFR, сервер базы данных/приложений, голосовой коммутатор, плату, промышленный компьютер и т. д. Программная часть в основном включает в себя промежуточное программное обеспечение CTI колл-центра, прикладное программное обеспечение колл-центра (например, систему обслуживания клиентов). , система государственных дел, система маркетинга, система управления клиентами, система обработки заказов) и т. д.

Физический линейный уровень: цифровое реле E1, аналоговое реле, реле VOIP и т. д., предоставляемые телекоммуникационными компаниями, China Mobile, China Unicom и сторонними операторами, интегрированные с Интернетом (WeChat, веб-сайт, короткие сообщения, электронная почта и т. д.), мультимедийный доступ, клиенты основаны на своем. Выберите соответствующий метод доступа для реальной ситуации.

 Физический аппаратный уровень: в зависимости от масштаба проекта, сетевой архитектуры, размера инвестиций, масштабируемости и т. д. выберите соответствующее аппаратное оборудование доступа, такое как голосовые коммутаторы, голосовые карты, программные переключатели и т. д.

Промежуточное программное обеспечение колл-центра. Промежуточное программное обеспечение предоставляет такие методы интерфейса, как веб-службы, элементы управления HTTP и ActiveX, которые облегчают быстрый и гибкий вызов бизнес-системы колл-центра.

Бизнес-система колл-центра: содержит полный набор функциональных модулей системы колл-центра, интегрируя функциональные модули управления клиентами CRM, управления продукцией, управления запасами, управления заказами и логистикой в ​​один, а также обеспечивает плавное соединение с другими бизнес-системами, такими как ERP, ОА и веб-сайты. Мы также можем предоставить индивидуальные услуги по разработке в соответствии с потребностями клиента.

 В настоящее время люди все больше и больше знакомятся с колл-центрами, и многие компании начинают осознавать роль колл-центров для предприятий, но они действительно не знают, с чего начать, если они действительно хотят внедрить систему колл-центра. свои собственные предприятия. Как высококачественный поставщик решений для контакт-центров и унифицированных коммуникаций, специализирующийся на исследованиях и разработках систем колл-центров, мы очень хотим популяризировать знания колл-центров для всех и внести свой вклад в развитие китайских предприятий.