Что такое программное обеспечение колл-центра?

Для предприятий есть два варианта построения колл-центра. Во-первых, оборудование и программное обеспечение создаются сами по себе. Стоимость такого строительства на ранней стадии немного выше. Преимущество заключается в том, что качество связи хорошее, информация данных безопасна, а одноразовая конструкция предназначена для длительного использования. Другая заключается в том, что предприятия можно быстро настроить, не покупая никакого аппаратного оборудования и программного обеспечения, просто арендовав его. Этот метод называется облачным колл-центром и подходит для большинства предприятий.

Система колл-центра представляет собой совокупность комплекса аппаратного оборудования и программного обеспечения. Строго говоря, программное обеспечение колл-центра относится к программному обеспечению IVR колл-центра, программному обеспечению CTI и бизнес-программному обеспечению колл-центра (например, системе обслуживания клиентов, системе управления клиентами, системе заказов на работу и т. д.). В настоящее время большинство компаний при создании колл-центров используют модель облачного колл-центра. Таким образом, программное обеспечение колл-центра больше не продается отдельно, а система колл-центра объединяет эти функции программного обеспечения вместе, вместе называемые системой колл-центра. Функции.

Что такое программное обеспечение колл-центра?

1. Программное обеспечение IVR

Программное обеспечение IVR представляет собой интерактивный голосовой ответ. Это мощная телефонная автоматическая система обслуживания. Консультации и запросы можно осуществлять с помощью голосовых навигационных подсказок. Наиболее типичным примером является функция голосовой навигации в начале звонка в службу поддержки различных крупных групп предприятий и банков. Клиенты могут получить ответ, выбрав различные цифровые клавиши или введя добавочный номер.

2. Программное обеспечение CTI

Роль программного обеспечения CTI заключается в обеспечении общих функций и интерфейсов системной платформы центра обработки вызовов, а также в соединении оборудования CTI с системным прикладным программным обеспечением. Вообще говоря, типичные применения CTI в центрах обработки вызовов включают, помимо прочего: функцию всплывающего окна с информацией о клиенте, функцию персонализированной маршрутизации вызовов и функцию управления набором номера.

3. Программное обеспечение для бизнеса

Программное обеспечение для бизнеса колл-центра является для предприятий ключом к интеграции функций колл-центра с собственным бизнесом. В основном это относится к стороннему программному обеспечению для управления бизнесом, разработанному или приобретенному предприятиями, например, к системам управления продажами, ERP-системам, OA-системам, системам управления электронной коммерцией, системе телеторговых операций, системе обработки заказов и т. д.