Как чат-робот и живой агент могут работать вместе?
Чат-робот — это новый человеко-машинный интерфейс, новый метод публикации программных услуг через диалоговый интерфейс и новое решение для клиентского портала. Программное обеспечение для обслуживания клиентов завершает диалог с помощью программного обеспечения и предоставляет клиентам продукт, услугу или бренд через интерфейс чата. Благодаря настройке чат-робот EASIIO может легко отвечать на общие проблемы многих клиентов одновременно, что значительно экономит затраты на поддержку в режиме реального времени или затраты на рабочую силу торговых агентов. Когда посетители прибудут в установленное время, веб-боты начнут привлекать клиентов в установленное время. Нет потере потенциальных клиентов из-за холодного интерфейса веб-сайта. Чат-робот EASIIO является частью ведущего программного обеспечения поддержки клиентов, предоставляющего лучшую платформу поддержки клиентов.
Чат-робот EASIIO для вас
1. Ключ к высокоэффективным ответам роботов
Гибкое обновление и выпуск моделей, непрерывная настройка и развитие алгоритмов, полностью настраиваемый механизм взаимодействия человека и машины, а также улучшение ядра робота, распределенное во всех возможных операциях. Мы предлагаем лучшие практики для улучшения работы роботов в отрасли.
2. Охват отрасли, быстрое развертывание
Для финансов, Интернета, электронной коммерции, образования, производства, недвижимости и других отраслей, для обеспечения предпродажной подготовки, послепродажного обслуживания, самообслуживания, внутренних услуг и других сфер, чат-робот EASIIO лучше понимает ваш бизнес и ваши клиенты.
Однако роботы — это лишь интерфейс сервиса.
Развитие технологий искусственного интеллекта делает интеллектуальных роботов для обслуживания клиентов не только инструментом, но и товарищами по команде. Они сделают наш рабочий процесс более надежным. Дайте нам больше времени, чтобы сосредоточиться на сложных задачах, ориентированных на людей. следующее
3. Искусственное обслуживание клиентов улучшает внешние факторы, которые роботы не могут изменить.
Вам необходимо задать внешние факторы, которые робот не сможет изменить. Чат-робот может автоматически направлять клиентов к справочным документам, видео, формам, изображениям и т. д. Но если это содержимое не может эффективно направлять пользователя, это не проблема чат-робота, а это внешний фактор, который он не может изменить.
4. Живое обслуживание клиентов включает в себя в нужное время
Что касается взаимодействия с клиентами, функция интеллектуального интерактивного диалогового робота не может заменить человеческое обслуживание клиентов, поэтому, если клиент становится все более и более недовольным общением или процесс дает неточные результаты. Настало время позволить живому агенту службы поддержки клиентов взять на себя управление вашим роботом и использовать его как возможность проверить функции искусственного интеллекта вашей организации и то, как они соответствуют потребностям вашего бизнеса.
EASIIO онлайн-поддержка клиентов в режиме реального времени, текстовый, голосовой и видеочат, для вашего веб-сайта, чтобы предоставлять самые профессиональные онлайн-услуги.
Совершенна ли функция интеллектуального интерактивного диалогового робота или нет, зависит от внешних человеческих факторов, и на современном этапе развития технологий искусственного интеллекта диалоговый робот может заменить некоторую искусственную работу. Однако живым агентам по обслуживанию клиентов еще предстоит проделать большую работу.
Подписаться опробовать чат-бот Easiio, платформу обслуживания клиентов и продаж.
См. эту инструкцию о том, как настроить чат-робот (ИТР).
Более подробную информацию об облачном колл-центре Easiio можно найти здесь. блог колл-центра. Подробнее о настройке см. Руководство по плагину Easiio Web Chat
