Облачный колл-центр EASIIO
Благодаря популярности облачных технологий в последние годы облачные колл-центры быстро развивались благодаря своей низкой стоимости, гибкому развертыванию и простоте расширения функций. Эта технологическая система колл-центра не только охватывает всю функциональность традиционных систем колл-центра, но также включает в себя передовые интернет-технологии и коммуникационные технологии. Колл-центр VoIP обеспечивает новую облачную телефонную систему, такую как агенты распределительного колл-центра, онлайн-видео, онлайн-звонки. , текстовый чат, совместный просмотр, общий доступ к формам, общий доступ к рабочему столу, виртуальные доски, передача файлов и т. д.
Предоставленные данные справочного отчета могут использоваться для оценки рабочей нагрузки продаж, отношения к обслуживанию, уровня навыков, эффективности работы и других бизнес-возможностей для изучения с помощью мониторинга в реальном времени, записи и прослушивания и других средств, чтобы отслеживать детали того, как клиент представитель службы для обработки звонков, для лучшего контроля качества всего сервиса обслуживания клиентов. Отчет о бизнес-статистике может начинаться с объема бизнеса, эффективности работы, уровня использования системы, уровня занятости агентов, географического распределения пользователей, анализа ресурсов клиентов и других аспектов, чтобы предоставить менеджерам подробные и реальные материалы из первых рук для рационального использования человеческого капитала. и материальные ресурсы, чтобы предоставить информацию для улучшения общей скорости соединения вызовов.
Облачная система колл-центра EASIIO поддерживает доступ к телефону PSTN, доступ к облачной ретрансляции и доступ к мультимедийным вызовам. Традиционный телефонный доступ, совместимый с существующим режимом связи, доступ к облачной ретрансляции, может значительно снизить стоимость звонков, а благодаря внутреннему мягкому обмену вызовы агентов за пределами офиса и агентов между веб-пользователями и агентами не влекут за собой никаких затрат на звонки, MCI поддержка модуля через веб-сайт нажмите, чтобы получить доступ к пользовательским звонкам, обмену мгновенными сообщениями, передаче данных и т. д., чтобы получить более персонализированные функции для поддержки. Наша программа колл-центра также включает в себя автоматический дозвонщик или дозвонщик с прогнозированием вызовов, обеспечивающий полностью автоматический дозвон, полуавтоматический исходящий вызов и другие функции, что значительно снижает затраты на рабочую силу и повышает эффективность работы. Предоставьте клиентам очень полный центр входящих и исходящих вызовов.
Система облачного колл-центра EASIIO, в полной мере использует преимущества облачной сети, завершает единство голосовой телефонной связи и передачи данных, интегрированную голосовую систему, передачу видео и данных для создания нового бизнеса колл-центра и обеспечивает плавную связь со зрелым колл-центром ( Call-центр), такие как технология CTI, технология Cloud CC, Интернет-технология, облачная технология VO, технология мягкого переключения, сетевая технология и технология базы данных в одном, предоставляют облачные решения для центров обработки вызовов.
Телефон Easiio предоставляет ведущие облачные услуги телефонии, облачную телефонную систему для бизнеса и решения для центров обработки вызовов. Он поддерживает различные конечные устройства, включая Android/iPhone, ПК, MAC, а также обеспечивает видеочат для встреч. Он также предоставляет другие функции UC, включая текстовые сообщения, чат, управление очередью колл-центра, корпоративные каталоги и многое другое. Система колл-центра Easiio поддерживает циклическую очередь, очередь с минимальным количеством ответов, очередь с максимальным временем простоя, приоритетную очередь, очередь по номерам вызовов и другие правила распределения вызовов, является лучшей телефонной системой колл-центра.
